В Калининградской области с начала работы единого колл-центра для поликлиник в октябре 2020 года принято уже свыше 3 млн обращений от граждан. Об этом сегодня, 18 января, сообщила пресс-служба регионального правительства.
В настоящее время единая служба, в которой работают 82 сотрудника, представляет собой две структуры в рамках областного наркодиспансера и областной инфекционной больницы, а также сеть в муниципальных поликлиниках. По данным областного минздрава обеспеченность кадрами составляет 95%.
Сотрудники колл-центра ведут запись пациентов на прием в поликлиники и на вакцинацию, консультируют пациентов с положительным тестом на коронавирус, ведут психологические консультации. Кроме того, специалисты работают с населением в режиме горячей линии и справочной службы, обзванивают пациентов с положительным результатом ПЦР-теста на коронавирус, чтобы проинформировать их. В колл-центрах также ведется учет сообщений на тему «Врач не пришел» на портале медицинских услуг, чтобы продублировать вызов медработника.
в наших соцсетях
